Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2023
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez PolCleaning Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej "Usługodawca").
1.2. Usługi świadczone przez Usługodawcę obejmują profesjonalne usługi sprzątania domów, mieszkań, biur i innych pomieszczeń (dalej "Usługi").
1.3. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2.1. Zamówienia Usług można dokonać za pośrednictwem:
2.2. W zamówieniu należy określić:
2.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, ustalenia dokładnego terminu realizacji Usługi oraz przekazania informacji o szacunkowym koszcie Usługi.
2.4. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
3.1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz z wykorzystaniem profesjonalnego sprzętu i środków czystości.
3.2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do pomieszczeń, w których ma być świadczona Usługa, w ustalonym terminie oraz zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej.
3.3. Klient powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach dotyczących świadczenia Usługi przed jej rozpoczęciem.
3.4. Usługodawca ma prawo odmówić realizacji Usługi, jeśli warunki w miejscu jej świadczenia zagrażają bezpieczeństwu lub zdrowiu pracowników Usługodawcy.
3.5. Po zakończeniu Usługi Klient zobowiązany jest do sprawdzenia jakości wykonanych prac i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń bezpośrednio po zakończeniu Usługi.
4.1. Ceny Usług są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju Usługi, powierzchni pomieszczeń, stopnia zabrudzenia oraz innych czynników wpływających na zakres i trudność prac.
4.2. Usługodawca przedstawia Klientowi szacunkowy koszt Usługi przed jej rozpoczęciem.
4.3. Ostateczna cena Usługi może ulec zmianie w przypadku, gdy faktyczny zakres prac będzie różnił się od ustalonego przy zamówieniu. O każdej zmianie ceny Klient zostanie poinformowany przed wykonaniem dodatkowych prac.
4.4. Płatność za Usługi może być dokonana:
4.5. W przypadku zamówień cyklicznych, płatność dokonywana jest z góry za uzgodniony okres świadczenia Usług.
5.1. Klient może odwołać lub zmienić termin zamówionej Usługi nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem jej rozpoczęcia.
5.2. W przypadku odwołania lub zmiany terminu Usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem jej rozpoczęcia, Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą w wysokości 30% wartości zamówionej Usługi.
5.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Usługi z ważnych przyczyn, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
6.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych Usług w terminie 24 godzin od zakończenia Usługi.
6.2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń Klienta oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
6.3. Reklamacje można składać:
6.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, według wyboru Klienta, ponownie wykona Usługę lub udzieli stosownego rabatu na kolejne Usługi.
7.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego pracowników podczas świadczenia Usług, z wyjątkiem sytuacji, gdy szkoda powstała z przyczyn niezależnych od Usługodawcy lub z winy Klienta.
7.2. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia lub usunięcia z pomieszczeń cennych przedmiotów, gotówki, biżuterii i innych wartościowych rzeczy przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
7.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania pomieszczeń lub przedmiotów po wykonaniu Usługi.
7.4. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści.
8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
8.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Usługodawcy.
9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
9.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
9.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji Usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
